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互联网+物业改变传统盈利模式 物管费可为零

作者:gao342046836 | 分类:开店筹备 | 超过 23 人围观 | 已有 0 人留下了看法

  本报制图/卢浩

  物业管理,在你心中,是不是与安保、绿化、维护、收费等画等号?

  物管公司仅靠这些传统业务,利润率约5%;而搭建互联网平台,靠增值服务挣钱,毛利率可能达到80%。

  互联网时代,和许多行业一样,物管业也在经历大转型;和许多行业赔本赚吆喝的转身不一样,物管业的转型,带来了真金白银。

  社区O2O消费,是国内最大的潜力消费市场。借助互联网平台,借助社区O2O消费,物管提供增值服务的空间被打开,带来行业发展新方向和盈利新模式。而消费者也将受益于这种转型。

  8月3日,成都城南一座甲级写字楼内,王佳和同事围坐在投影仪前,讨论一款移动互联网APP的制作。这款产品将在9月上线,这位四川联创未来商务服务有限公司总经理现在到了最忙的时候。

  这家运营不到两个月的公司,由省内11家物业公司出资成立,负责开发并运营互联网平台供出资方使用,目标是提升物业基础服务效率、提供在线报修、购物等增值服务。

  涉足“互联网+物业”,在物管业内并不新鲜。看川内,成都华润物业“乐活绘”微信商城去年已开张;今年7月,蓝光地产旗下四川嘉宝物业“生活家”APP上线……看全国,7月底腾讯与恒大发布公告,将依托各自互联网、物业管理优势,共建互联网社区服务平台。

  这些,预示着物业管理行业正在经历大转型。

  A

  转型有多热

  7家受访在川物业公司,6家已搭建互联网平台

  王佳随手拿过一张纸,画出3个并行的方框,填入“物业管理平台”、“物业员工移动办公APP”、“业主APP”。“这是(我们)互联网平台的架构。”第一部分由公司管理层使用,用于人力资源、财务、客服等管理;第二部分为员工使用,查看发布通知、处理客户报修等;第三部分业主使用,有在线购物、在线报修和缴费、社区便民服务等功能。这一平台9月将覆盖省内45个楼盘,明年3月将扩大到120个。

  成都市凯丽美域小区已上线类似平台。离着门禁还有七八米时,业主张阿姨拿出手机摇一摇,铁门自动开启。“手机下个APP,社区有啥活动、通知都晓得。”手机界面显示,APP还包括在线缴费、拍照报修、在线投诉、团购等功能。

  小区物管方四川嘉宝资产管理集团有限公司董事长姚敏表示,这是该公司嘉宝“生活家”服务体系平台,利用互联网技术,提升安保、工程维修等基础物业服务;同时亦提供如商品配送上门、线上购买周边商铺产品等增值服务。平台将向所有合作物业公司免费开放,但不会与其它平台兼容。

  7月,记者先后采访四川嘉宝、万科物业、华润物业、成都富力、欧菲物业、旭宏物业、彩生活服务集团7家在川物业公司,其中6家已运营或在建各自独立、功能类似的手机APP、微信等互联网平台。一位业内人士表示,业内主流平台成本均以“千万元”计算。

  B

  转型图个啥

  剑指国内最大潜力消费市场,提升增值服务收益

  耗资不菲建互联网平台,物业公司图啥?

  答案,在一行数据中。去年,华润置地(成都)物业服务有限公司上线微信商城,为业主提供从“低价水果团购”到“社区办理汽车保险、信用贷款”等增值服务。物业从合作商家收入中抽成。当年,这类增值服务收益占该公司总利润的15%,今年上半年利润已超去年全年,全年利润预期占比已调升至30%。

  该公司总经理蒲滨表示,社区业主日常消费,就是潜在的巨大盈利点,只是过去没有互联网手段,不能将业主零散的需求利用起来。

  一位业内人士认为,社区O2O消费是国内最大的潜力消费市场,有望诞生下一个“BAT”(百度、阿里、腾讯)级巨头。

  看到这一市场的,不止物业公司。国内已有纯由互联网企业打造的“叮咚社区”。近日,长虹集团亦发布其智慧社区落地方案,将探索与房地产企业合作,从前端介入智慧社区市场。

  更多的互联网巨头选择与物业公司合作。除腾讯与万科牵手外,神州数码也给华润物业成都公司拿出了“互联网+”合作方案。

  蒲滨认为,业主有缴物业费、报修等天然“刚需”,这些功能一旦整合到物业线上平台,业主自然易对平台形成黏性。物业管理方更易获业主信任,也有现成贴近社区的人员和场所。“和其他电商比,物业公司可信度好,且10分钟就能把水果送到你家门口,业主为什么不选我们?”

  成都市电子商务企业协会专家组成员沈益民认为,掌握业主日常需求、并整合周边商家为之提供产品和服务,物业公司最具潜在优势。

  上半年,华润物业微信商城和商家合作销售奇异果,40天卖了3000多件——因跳过代理环节、且无房租等成本,每件卖250元,而超市要卖310元。

  C

  转型谁受益

  物业公司在社区O2O增值服务上挣钱,而不必依赖物管费

  8月1日,成都市双庆路。路南,是建于2008年的某高层楼盘,物管费每月2.1元/平方米;路北,是同年建成的高层电梯公寓花样年·花郡一期,物管费每月0.98元/平方米。花郡物业方、彩生活服务集团成都事业部相关负责人表示,该公司在川终将实行以平台消费积分,全额抵扣物管费。要从社区O2O增值服务挣钱——只要掌握了业主资源,其所需的柴米油盐、衣食住行,有无限商业开发的可能性。

  作为率先使用互联网平台的首家上市物业公司,彩生活服务集团去年在物业管理服务板块的毛利率达80.4%。而省房地产协会物业专委会秘书长马聪介绍,以物业费为主要收入来源的传统物业,利润率仅约5%。

  彩生活服务集团成都事业部相关负责人表示,公司定位是“基于物业的(互联网)平台运营商”。而重庆大学博众房地产管理研究院成都分院院长李瑞红认为,这句话应倒过来说,是“运用互联网平台的物业公司”。

  物业未来的着力点:究竟做线上平台运营商,还是线下的物业服务提供商?在他看来,业主并没掌握在物管方手中,若服务品质下降,随时会失去业主,也就失去了竞争的“本钱”。

  转型喧嚣,服务质量易被忽视。记者看到某物业手机app,三分之二界面被“团购”、“精选商家”等销售信息覆盖,留给“呼叫客服”、“我要投诉”等物业服务的界面很小,只有翻页才能浏览所有相关功能。

  王佳决定,9月上线的平台先不考虑挣钱,“前期不要把这块看得太重,把客户体验做好,该来的东西都会来的。”在她眼中,公司本质还是物业服务提供商,不能因互联网技术而变质。

  D

  不转型会怎样

  行业“小而散”状态将终结,跟不上的企业或被淘汰

  四川旭宏物业服务公司,是一家手中仅两个物业项目的三级企业(最低级),也是记者采访中唯一没建互联网平台的公司。“自己弄,没钱;想和别人合作搭平台,别人也看不上。”其创办人阳绪宏手一摊,有些无奈。

  不建互联网平台,不代表对转型无感。阳绪宏每天都搜索物业巨头们的动向,他感到山雨欲来——去年,花样年集团分拆旗下物业板块为彩生活服务集团,成为全国首家上市物业公司。万科、保利、中海等地产巨头也有分拆物业上市的计划。记者采访的7家在川物业公司,除彩生活外,另有两家表示在排队等待上市,1家表示有上市计划。成立15年、一直只接母公司蓝光地产楼盘的嘉宝物业,今年突然开始接其他楼盘的生意;成都万科物业半年间已签下17个物业项目共计129万平方米……“业主数量越多,和商家谈判时越有话语权,也越能吸引资本;而资本进入又将增强扩张能力。”阳绪宏叹言,今年行业可能要“洗牌”了——四川商业物业历经20余年,这是第一次。

  对“洗牌”、“兼并”等字眼,李瑞军并不认同,更愿意提“合作”。这位成都万科物业服务有限公司总经理明确表示,愿以控股、参股形式合作,但不会兼并合作方。后者可免费使用万科“睿服务”物业平台,还将获得业务指导。

  彩生活服务集团成都事业部相关负责人亦表示,未来将接受参股等合作方式。万科、嘉宝、彩生活3家表示,不要求合作或并购方的管理、收入规模。

  在王佳看来,这不能打消小公司的惶恐。“小公司使用巨头互联网平台后,业主会慢慢习惯巨头更优质、先进的服务——业主资源不知不觉就被掏空了。物管合同也就三五年,到期后业主委员会直接和巨头谈,小公司怎么办?”

  成都市物业管理协会秘书长巫庆敏认为,跟不上转型步伐的物管企业,将面临淘汰。我省有约3700家物业公司,绝大多数为小微企业。以成都为例,2179家物业公司中,1809家为三级企业(最低一级)。万科、嘉宝、华润等巨头负责人均表示,目前物业行业“小而散”状态将终结,行业会日趋集聚,形成几大平台竞争态势。

  记者 熊筱伟

  《互联网+物业改变传统盈利模式 物管费可为零》

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