由于餐饮行业存在众多业态:中式快餐、西餐厅、咖啡厅、湘菜酒楼、粤菜酒楼、川菜酒楼、火锅店、料理店、茶餐厅、自助餐、酒店餐厅等等，而每种业态在管理模式和运营上存在较大差异，特别是连锁与非连锁，这些因素造成餐饮管理培训必须要有业态的针对性，尽量贴近参训者的管理事实，然而当前大多数涉及到餐饮管理培训的往往是针对酒店餐厅培训，假如一个开快餐店的老板参加这种培训虽然都是做餐饮，但管理上却格格不入。
当前市面上还出现很多把管理培训和技能培训混为一谈，大谈技能操作、服务流程，有的还教人炒菜做饭，甚至还把厨师的培训当成管理培训，进入了餐饮管理的培训误区。
从当前餐饮管理培训的特点来看，主要表现在:1.实操性。餐饮管理培训不是虚张声势，而是要针对餐饮管理的实际情况，强调严谨，注重实操，方便领会，马上能用;2.通俗性。餐饮员工普遍文化水平不高，能够成长为企业的管理人员非常不容易，他们接受能力较差，因此，开展餐饮管理培训必须要注重通俗性，能够让员工听得懂，用得上;3.急迫性。餐饮行业呈现出典型的大市场小企业状况，管理水平十分低下，因此，餐饮管理培训不可能采用按部就班的学院式教学方式开展，而要通过短训与日常工作结合的方式，对餐饮管理人员进行速成式培训，快速成才，快速提升企业的管理水平。
培训的内容：
为了让餐厅能形成规范化管理，提升餐厅之服务品质.撰写一部餐厅管理手册，以强化餐厅管理。
一、培育以人为本,以客为先的服务意识
在一个高规格的餐厅里，顾客除了能够享受到美味的食品，还应该同时享受到人性化的服务。因此，餐厅员工的培训工作首先应该从转变员工观念入手，使其牢固树立以人为本，客人就是上帝的观念。
这种观念的建立，不可能依靠强制和训诫，而首先要依靠人际沟通。在培训师和员工之间，在员工和客人之间，在员工和管理层之间，都应该建立起沟通的桥梁，将心比心，造就宽容共进的气氛。对于各方出现的意见，要设置合理顺畅的反映渠道。餐厅员工对于餐厅工作肯于反映意见和提出建议，才能促进餐厅工作的开展。所以，在培训过程中，应该有意加强员工在人际沟通方面的积极性。其次，培训中也应对餐厅员工的职能岗位进行明确界定和划分。要强调员工工作的服务性质，坚决反对员工工作中出现怠慢顾客的行为和傲慢浮躁的态度。其三，对于不能认同餐厅工作服务性质的员工，要依靠能上能下的机制解决，员工觉得自己能力不止于端盘洗碗，就可以依靠本领去做大厨或者进入餐厅管理层。只有这样，才能人尽其才，不至于虚耗资源。
二、提供以人为本的培训内容
餐厅是为顾客服务的，顾客除了一般的吃饭需求之外，还会因人而有不同的特别需求，他们对餐厅员工的满意度评价也有不同标准。顾客需求的这种复杂性造就了餐厅工作的一定难度。它要求员工在工作之中，应该意识到并善于分析顾客需求的复杂性，做出相应处理。因此，在员工培训内容中，也应该包括两方面基本内容，即标准化服务和个性化服务。
1、标准化服务
标准化包括两个层次，一个是服务人员的服务程序的标准，另一个是技术人员工作的标准化。每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，每说的一句话也都是培训教给的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，这就是培训标准化的结果。在培训前都对这些东西做了量化，培训时员工要一一实践。餐饮业的技术人员则主要是指厨房里工作的员工，为了标准化，培训内容要全部定量，比如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量都有标准，让员工按标准操作。这样，通过严格的标准化工作培训，餐厅工作中的每道作业工序，从管理人员、厨师、服务生到PA;从进菜品质、净菜、菜肴烹饪、计费、服务用语、肢体语言等等，都可以做到工作有章可循，奖惩有据可依。
2、个性化服务
a)在培训中，为员工设计出多个场合的处理方案，比如，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通过对场景的剖析，制定处理方案，即采取个性化的服务。
例如，餐厅遭遇顾客投诉，应做到有礼、有节。首先打消顾客的心中的怒气。我想，无论是谁在用餐时，吃到何种异物，心里感觉一定都是不快的。(当然，也存在极个别人无理取闹的，这种人应该是少了又少的，但不否认没有)。怎样做到，从站在顾客角度去审视问题。遇到火气特大的顾客，又该如何处置，怎样做到，无论对方如何生气，如何怒气冲天，而你仍然是以笑相迎。如果真能这样，无论多"刺头"的顾客，都会满意而归的，都能让冰山融化……所有这些，不会是简简单单的几句话就能总结的，她必须在实践中不断总结、提高，必须针对餐饮业的普遍性到本公司餐厅的个性相结合。再有，菜的烹饪、何时放何调味品更佳、放的量多少，菜的配色等等，均应形成规范。
b)个性化还强调的一点是，员工的个人魅力的培养。培训的时候，应该通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。
c)通过对员工的培训，有针对性的，根据个人的魅力、特点进行培训后的分工，充分发挥每个人的所长，依据个人的特性，将安排到 合适的位置。
三、培训成果考评
培训完成后集中考试，分理论和实际操作。考试成绩可作为员工薪酬制定的一个依据。实作考试可组织评定小组进行。培训成果的评估有三种方式。
是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出更好的解决方案。
第二是实际的操作，比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。对于督导培训的效果，就可以现场安排场景，让员工来操作。通过培训，理论与实践相结合，实际操作尤为重要，在培训结束时达标，后再上岗作业，现在都讲究持证上岗。
第三是对培训员工做两到三个月的追踪调查。要调查培训员工在培训工作之后的情况，对于无法利用培训知识处理实际事务的员工，酌情给予帮扶或指定重新参加培训。
四、管理层培训
餐饮行业的员工培训大部分仅立足于对服务人员的技能培训，更重要的是要把整个员工的培训进行整合，除了普通员工服务技能的培训，还要搞基层和中高层管理者的培训。管理者的职位应该设置固定和不固定两种，前者由公司高层直接指定，后者则由员工公平竞争而定。这样才能加强管理者和餐厅工作的实际联系。在培训中，不同的职位要制定不同的管理发展手册，针对两类管理者的不同特点在培训内容上各有侧重。在培训流程上，首先，管理者要自修管理发展手册内容并完成规定活动。然后，要在管理层加强沟通和交流，鼓励创造一个互相学习分享的环境。 后，管理者在培训完成后要在工作中实际应用所学，培训组还要组织专门人员跟踪检查和协助。
总之，培训必须要有计划，不是盲目进行的，要有一个方案，明确培训要达成一个怎样的目的。培训结束需考试，不合格人员淘汰。依据个人的培训考试成绩与薪资挂勾，做到赏罚分明，才能提高员工的积极性。培训工作不是简简单单的上上课而已，而应该是通过培训来提高员工的素质、修养及岗位意识。这一切，都需要餐厅的高层主管积极配合以及方方面面的努力，并通过科学的培训来实现。
服务决定不了企业的生死，但是可以改变企业的命运，如果你的服务没有给客人留下记忆点，那么你的服务是没有竞争力的，做服务的过程就是抓顾客心的过程。
下面43条是从实际工作中总结出来的餐厅服务细节，供大家参考学习。
1
客人要服务员将菜打包
服务员应主动介绍：“打包菜品回去放入冰箱，明天吃的时候拿出来加热一下不会影响口感，期待您的再次光临。”
客人会到家里一看“喔噻，该有的都有了，他们家的服务还真是跟别人家不一样，这叫记忆点，你说他下次来还是不来”
2
餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人
服务员应立刻备一套餐具上桌，并准备好酒水饮料，有时间的话在门口迎接。
如果是你：你感不感动，下次还来不来。如果你请客有没有面子。
3
客人接电话，需记录电话号码或“要事”
服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)
4
菜上得很慢，四处张望，表情很着急
服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。”
主要是催完菜一定要回来跟客人回复： ，您的菜再有几分中就可以上来了，并后期不断的关注上菜情况与客人进行汇报，让客人感觉到我们的重视程度。
5
客人自带酒水
服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
并提示把客人的酒水放下的位置，需要提前打开的或冰镇的应提前主动询问客人，如果是你感不感动，，，后期推销菜品，饮料就很好推销了。。。
6
人站在礼品柜上前看礼品
迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。
7
客人一进包房，准备脱去外套
服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套撑起来。”
注意“一定要在客人视线内操作，或提示客人拿出手机等物品。。。”
8
客人去卫生间，不知道位置，四处张望
服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客人指示方向。
”指引的过程向前走几步能让顾客感觉到体贴，不那么呆板“
9
客人喝多了
服务员应为客人送上一杯浓茶，蜂蜜水，柠檬水，陈醋，酸奶，苹果醋等，先上免费的，如果有需要就进行二次消费。
10
客人坐在前厅沙发上抽烟
服务员应为客人送上烟缸。当然北京现在禁烟了，不能在公众场合吸烟，但我们能做的就是，不要贴禁止吸烟，可以换成，请勿吸烟。
11
当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望
服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。当然是建立在可以吸烟的地方啦，更好把火机也给他。。。(企业能给我们报，自己买的请慎重)
12
客人进餐因食物太辣呛着
服务员应为客人送上一杯温水。(柠檬水，醋可以解辣)
13
客人从门口进店，无迎宾领位
服务员应主动问客人是否有预定。(怎么创造记忆点，如果是大厅：先生，您看这个位置可以吗?)其实别的地方都有人了，(如果是包间：先生，您看房间的温度还可以吗?)拉近乎，显示我们的体贴，就这两句话能不能记住，就问你能不能。
17
客人带有小孩进餐
服务员应主动准备Baby椅，宝宝餐具，如果有条件准备玩具。
(记忆点：当宝宝吃完的时候帮哄一下孩子，让大人吃上一点，记住千万别离开家长的视线，要不。。。。你懂的)
15
客人不胜酒量时
服务员应为客人排忧解难(或换酒)。注意别让别人看见哦;
可以建议客人喝点酸奶解酒，还可以保护胃黏膜，避免酒精伤肝。
16
客人菜已点好，但人数临时减少
服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。
17
酒席主人送完客人后
服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。”
18
客人在剥指甲时
服务员应主动送上指甲剪。
19
客人进餐后在剔牙齿
服务员应立即为客人送上牙签。
20
客人洗手间出来，手上有很多水
服务员应送上干净口布为客人擦手。
21
客人在候台
迎宾应为客人送上茶水、报纸或扑克，免费小吃等，
(记忆点：一定要多关系顾客，如果能记住他们的号码，并提示前面还有几桌大约几分钟，我相信，换成我也会很感动
22
客人吃完螃蟹后手很脏
服务员应主动为客人打开餐巾纸包装。
(上毛巾啊，洗手茶啊，根据现场条件操作而定)
23
包房空调温度过高或过低
服务员应主动将空调调至正常温度。
(冬天温度调到多少合适呢?27-28，不错，回答正确)
(夏天温度调到多少合适呢?22-23，嗯，答对了)
记住了，要不费电温度也降不下来。
24
客人酒已喝了很长一段时间还在喝酒
服务员应主动问客人是否需要将菜加热。
25
客人自带水果或瓜子
服务员应主动为客人准备果盘盛装。(别忘在准备放瓜子皮的盘子啊)
26
行动不方便的老人进餐
服务员应主动扶老人。(如果能为老人准备靠垫那就更好了，记住要点老人能吃的菜哦，少辣软嫩有营养的)
27
天气较冷，客人进餐完毕准备离店
服务员应主动提醒客人：“您先穿好外套，再出去，外面很冷或温度很低，小心着凉。”(能给客人送到车上，带车转弯离去再回来，就太到位了。)
28
包房有两位客人同时进洗手间
服务员应可将另一客人带到楼层公用卫生间。(自己别跟进去啊)
29
客人螃蟹吃到一半时，调料不多了
服务员应主动为客人添加调料。(有蘸料的都要注意哦)
30
地上有水渍
服务员应立即清理，以免客人摔跤。(客人摔倒了不要一下子就浮起来啊，先问问有没有事哦)
31
客人从包里拿出一盒药
服务员应立刻送上一杯白开水。
32
客人盯着旁台桌子上的菜肴，很好奇
服务员应主动为客人介绍。
33
下雨了，客人进餐后准备离店
迎宾或保安应用雨伞把客人送到车上。(如果有鞋套就更好了)
34
客人在吧台盯着酒水看
吧员应主动询问客人并做介绍。
35
客人结账时，拿着积分卡正反面看，很疑惑
吧员应主动介绍活动细则。
36
当从谈话中得知客人的牙齿刚安好
服务员应帮客人把食物切成小块，别让客人吃起来觉得费劲。
37
当看到长发的客人在进食时
服务员应为客人递上皮筋或发夹，以免客人的头发垂落到食物里。
39
当看到戴眼镜的客人在进食比较热的食物时
服务员应主动递上擦镜布，以免热气模糊镜片。
39
当看到客人的手机放在台面上
服务员应用小塑料袋帮客人把手机装好。
40
当看到客人是孕妇时
服务员可为客人送上赠送的热牛奶，靠垫披肩也需要哦。
41
有客人打了一个喷嚏
服务员可叮嘱厨房做碗姜汤送上。
42
有客人喝酒的开车
我们可以为客人提供代价号码或让客人把车停在这里哦。
43
客人买单的时候
我们一定要询问客人是否需要准备几个打包盒啊，要不一会要就被动了。
话术模板：先生您看需要为您准备几个打包盒吗?客人一般会说：可以。
我们要说,您好 打包盒1元1个我们先准备三个就差不多了，您看可以吗?
客人一般会说：可以。(如果不加这句话：一般客人会说你们打包盒还收费啊)
第1句：“你的问题很好，能够解决更好。”
这句话是鼓励店员多向你反馈店里的问题，更能够自己主动解决问题。
创造一种鼓励决策和授权的氛围，鼓励店员自己解决问题。(如果他们犯了错，给出反馈和指导意见，但是不要因为他们的主动而责骂他们。)
这句话要常挂在嘴边，是赞扬店员的好方式，使你能更清楚和了解他们工作的状况。
第2句：“对不起，我错了!”
作为店面的管理者，店长肯定也有犯错的时候，有错误不可怕，可怕的是不敢承认错误，不能面对错误，甚至掩盖问题。
不敢承认错误的店长是不能让店员信服的，同时也造成不良的团队氛围。好店长做错事，一定要赶紧同店员说：“对不起，我错了”，这样会引导店员都能自己主动找自己的错误和不足，而不是针对着找别人的不足和问题，更有利于团队问题的解决。
第3句：“如果对我有不满意的地方，请一定对我说!”
作为店长，工作肯定难尽如人意，总会有处理不妥的时候。因此，“大家如果对我有不满意的地方，请一定对我说”。
这句话既表明了店长好的工作态度，同时也能让店员感到舒服，就算他真的对你不满意，你能够说出来，店员的气也就消了。这表示你愿意聆听他的抱怨，所以店员对你更信任和心悦诚服。
第4句：“谢谢你~”
对店员在工作中的突出表现，出色的完成任务，每一个努力和付出，每一种上进的工作行为，都要给予感谢，让店员感觉温暖，懂得发自内心感谢他人的店长，能 终得到店员由衷的信服!
第5句：“真了不起!告诉我你是如何做到的”
这句话是店长经常对店员卓越工作表现的赞许，店员听了很受用。
当店员告诉店长某项个人工作成就的时候，不要只是说，“哦，了不起”，而应该继续下去。问问细节。问问整个情况，而不是急着结束面谈。
这样做会提高店员的自信，并且激励他们获得更多更好的业绩。因此，店长要善于激励店员，而这句话真的很有激励性。
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